Общие положения | Регистрация и оформление заказа | Доставка и оплата | Возврат, гарантии | Безопасность, конфиденциальность | Прочие условия
Правила продажи товаров в магазине NERG.ru
1.1. Понятия
Покупатель — посетитель, клиент, заказчик. Физическое или юридическое лицо, разместившее Заказ в интернет-магазине www.nerg.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.nerg.ru.
Продавец — юридическое лицо ООО «Меркурий», осуществляющее продажу Товаров Покупателю.
Банк — юридическое лицо, резидент РФ, обладающее соответствующей лицензией ЦБ РФ.
Интернет-магазин — торговое предприятие, где продают Товары посредством Интернет-сайта, принадлежащего Продавцу, по адресу в сети Интернет www.nerg.ru. На сайте представлена интернет-витрина из товаров, предлагаемых Продавцом, а также условия оплаты и доставки этих товаров Покупателям. Продажа осуществляется путем оформления Заказов.
Сайт — интернет портал по адресу: www.nerg.ru.
Товар — предмет купли-продажи на Сайте Продавца.
Заказ — поручение, запрос Покупателя, оформленное через сайт www.nerg.ru на исполнение и доставку по указанному адресу выбранного перечня Товаров.
Курьерская служба — Служба доставки, третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по физической доставке Заказов Покупателям.1.2. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Меркурий».
1.3. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами продажи товаров (далее — Правила), изложенными ниже.
1.4. Настоящие Правила, также информация о Товаре, размещенная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.5. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются нормами ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иными законодательными актами.
1.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах.
1.7. Клиент соглашается с Правилами нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
1.8. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.
Регистрация на Сайте и оформление Заказа
2.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте, заполнив «Регистрационную форму». Продавец не несет ответственности за достоверность информации, размещаемой Покупателем при регистрации.
2.2. Заказ Покупателем должен быть оформлен самостоятельно на Сайте через «Корзину». Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Порядок оформления заказа». При оформлении Заказа Покупатель должен указать информацию о себе: Ф.И.О. Покупателя либо название фирмы-юридического лица; контактный телефон; адрес физической доставки (для «Коробочных» вариантов Товаров).
2.3. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.
2.4. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации на Сайте. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара перечисляется на пользовательский счет Покупателя и по его требованию возвращается Продавцом тем способом, которым Товар был изначально оплачен.
3.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму.
3.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата». При предоплате Заказа, он принимается в обработку только после зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. До этого Товар не резервируется, и могут увеличиться сроки обработки Заказа.
3.3. Особенности оплаты Товара банковскими картами:
3.3.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Покупатель должен указать данные документа, удостоверяющего личность. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Оплата». Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
3.3.2. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В случае оплаты Заказа держателем карты и указанием в качестве Получателя Заказа лица, отличного от держателя карты, такой Заказ проходит дополнительную проверку. Покупатель-держатель карты, оформивший и оплативший Заказ, обязан по запросу, поступившему от Продавца, предоставить копию паспорта — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты необходимо закрыть, кроме последних четырех цифр). Если Заказ оформляется и оплачивается лицом, уполномоченным держателем банковской карты, то помимо вышеуказанных документов, необходимо предоставить копию доверенности от владельца карты, выданной на имя указанного лица, на осуществление операций по карте, заверенную банком-эмитентом. В случае непредставления указанных документов Клиентом (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ.3.4. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать систему бонусов. Порядок предоставления скидок, бонусов устанавливается Продавцом в одностороннем порядке.
3.5. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
3.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.
3.7. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата». Стоимость доставки Заказа рассчитывается, исходя из его веса, региона и способа доставки, в некоторых случаях она зависит и от формы оплаты (наложенный платеж или почтовый перевод). Стоимость доставки указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
4.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара (за исключением электронных кодов и программного обеспечения) в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
4.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
4.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п.4.1 Правил Продавец возвращает ему стоимость Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
4.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
4.5. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара.
4.6. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
4.7. В случае отказа Покупателя от Заказа и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п.4.6 Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом письменного заявления от Покупателя.
4.8. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, примененным при оплате товаров. Либо по письменному заявлению Клиента эта денежная сумма может быть переведена на другие реквизиты, указанные в письменном заявлении. Возврат денежных средств Продавцом с согласия Клиента может осуществляться одним из следующих способов: наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца; почтовым переводом; путем безналичного перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателям. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату товара находится в разделе «Возврат».
4.9. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
4.10. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских /коммерческих целях.
- Безопасность, Конфиденциальность
5.1. Конфиденциальность и безопасность являются приоритетными направлениями в деятельности Продавца. В качестве конфиденциальной информации Продавец рассматривает (включая, но не ограничиваясь): персональные данные Покупателя при заполнении регистрационных форм на Сайте (Ф.И.О., адрес электронной почты, логин, пароль для доступа к Сайту); иные данные, разглашение которых может принести ущерб Покупателю.
Информация, которую Покупатель, Продавец или Третье лицо размещает в интерактивных разделах Сайта, а также полученная в результате проведения опросов и конкурсов, не рассматривается Продавцом в качестве конфиденциальной.
Основные цели защиты конфиденциальной информации. Продавец обеспечивает безопасность конфиденциальных данных в целях:предотвращения утечки, хищения, искажения, подделки информации
предотвращения несанкционированных действий по уничтожению, искажению, блокированию информации
защиты права на сохранение личной тайны и конфиденциальности персональных данных5.2. Использование конфиденциальной информации, предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом. Продавец использует информацию: для регистрации Покупателя на Сайте; для выполнения своих обязательств перед Покупателем; для оценки и анализа работы Сайта; для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки на Сайте. Для входа необходимо ввести логин и пароль.
5.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с требованиями законодательства РФ. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.nerg.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
5.4. Методы обеспечения конфиденциальности и безопасности. Для обеспечения безопасности конфиденциальных данных Продавцом используются современные методы защиты информации, включая, но не ограничиваясь:
5.4.1. Систему «firewall»;
5.4.2. Шифрование конфиденциальных данных при передаче через Интернет по (IP и WAP протоколу) с использованием SSL.
* При передаче данных между компьютером Покупателя и Сайтом платежной системы данные шифруются по SSL-протоколу, v.3.0.
* SSL-протокол (Secure Sockets Layer, разработка компании Netscape) работает «поверх» обычного HTTP-протокола, с помощью которого происходит обмен данных через Интернет, и обеспечивает защищенное соединение между удаленным компьютером и web-cервером. Благодаря SSL-протоколу обеспечивается:Взаимная аутентификация Покупателя, Продавца, платежной системы
Шифрование передаваемых данных. Шифрование происходит с использованием уникальных ключей, генерируемых во время сеанса связи: сеансовые ключи (SSL-ключи)
Проверка целостности данных, проводимая, чтобы удостовериться в том, что они не были изменены во время передачи через Интернет
При работе через браузер при установлении защищенного соединения в правом нижнем углу окна браузера появляется иконка SSL-соединения — золотой замок
Программное обеспечение для работы Покупателя по SSL-протоколу встроено в браузер. Мы рекомендуем работать с Internet Explorer версии 5 и выше.5.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам данные (логин и пароль), указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности или возможности несанкционированного использования его логина и пароля третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо.
- Прочие условия
6.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он обращается в Службу поддержки по телефону или через Форму обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут решаться путем переговоров, при отсутствии достижения соглашения, спор будет передан на рассмотрение в арбитражный суд г. Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
6.2. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на сайте http://www.nerg.ru, являются собственностью ООО «Меркурий» и/или его поставщиков. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны с письменного разрешения ООО «Меркурий». Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Исправления вносятся периодически.