Доставка | Получение электронных товаров | Оплата | Возврат | Безопасность

Доставка (распространяется на «коробочные» варианты продукции)

При заказе доставки товара, срок и стоимость доставки указывается в форме заказа и обсуждается с менеджером при оформлении покупки.

Заказы по Москве и Московской обл. доставляются курьерской службой.

Стоимость и сроки доставки. Стоимость и сроки доставки. Доставка по Москве (в пределах МКАД) от 150 рублей, осуществляется в течение 3 рабочих дней. Возможна доставка в выходные дни. Мы готовы организовать доставку в удобное для Вас время.

При заказе товара из раздела «Электроника» стоимость доставки составляет 250 рублей. При полном или частичном возврате заказа оплачивается стоимость доставки вне зависимости от суммы заказа.

Стоимость доставки курьерской службой по Московской обл. зависит от удаленности населенного пункта, и обсуждается с оператором при оформлении заказа.

Доставка по России Почтой РФ осуществляется в течение 1 месяца и рассчитывается по тарифам почтовой службы. В более краткие сроки возможна доставка по России курьерской службой. Стоимость доставки по РФ курьерской службой обсуждается с менеджером при оформлении заказа.

При доставке технически сложных товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы.

При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При отсутствии Покупателя, либо указанного им Получателя в месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий право получения Заказа. Продавец гарантирует безопасность, конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

Получение электронных товаров

В нашем магазине Вы можете приобрести электронные товары — программное обеспечение (софт), игры, коды к играм. Их приобретение является быстрым и удобным.

Код к игре (или тайм-карта, time code) позволяет добавить игровое время для Вашего аккаунта (на 30, 60 или 90 дней), представляет собой комбинацию цифр и букв.

Процесс получения купленного электронного товара:

• вы выбираете нужную позицию в каталоге
• в «Корзине» вы можете оформить заказ
• после выбора способа оплаты, перечисляете нужную сумму
• после оплаты автоматически переходите на страницу, где представлена ссылка на скан-копию цифрового кода или ключа, а также краткая информация как скачать и активировать игру

Информация о заказе, а также цифровая копия купленного вами кода будет отправлена Вам на указанный при регистрации адрес эл.почты.

После проведения оплаты, в автоматическом режиме (без связи оператора по телефону) Вам будет предоставлен тайм-код. Подчеркиваем, что оплата, и выполнение заказа происходят автоматически, что гарантирует минимальные сроки получения игрового кода.

Внимательно вводите игровой код! Если повторные попытки и ввод различных комбинаций кода при отображении символов препятствуют активации, свяжитесь со Службой поддержки сайта по телефону, через форму обращения на сайте, или напишите письмо с изложением проблемы на info@nerg.ru. В тексте сообщения укажите № заказа, возможные системные ошибки и комбинации вводимых кодов в текстовом виде (в случае ввода кода со скана карты). Наши сотрудники оперативно рассмотрят Ваше обращение, окажут содействие по активации кода или предоставят его замену.

Оплата

Оплатить заказ можно наличными курьеру при получении заказа или безналичным переводом: с расчетного счета, кредитной картой или электронными деньгами (WebMoney, Яндекс.Деньги и др.). При доставке, вместе с заказом Вы получаете Чек ККТ и товарный чек, содержащий все позиции Вашего заказа. Оплата заказов клиентами — юридическими лицами возможна только по безналичному расчету.

В случае отсутствия поступления денежных средств в течение 14 банковских дней Ваш заказ будет аннулирован. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены Продавцу, обязательно сообщите об этом в Службу поддержки.

Реквизиты компании-продавца для перевода средств, вы можете получить в разделе «Информация о продавце».

Есть возможность получения товаров через Почту России с оплатой наложенным платежом в момент получения заказа. Сумма наложенного платежа рассчитывается, исходя из почтового тарифа (в зависимости от веса и расстояния) и 3%-ного почтового страхового сбора от стоимости посылки.

Почтовый перевод. Вы можете произвести предварительную оплату заказа на почте. Это дешевле, чем оплата наложенным платежом. Стоимость почтового перевода составляет около 10% от стоимости заказа. При заполнении бланка почтового перевода, обязательно указывайте юридическое лицо — получателя платежа ООО «Меркурий», а в комментарии к платежу — № Вашего заказа. Срок перевода денежных средств по почте — до 2-х недель. Напоминаем, что обработка заказа начнется с момента поступления денег и перевода заказа в статус «В обработке».

Банковский перевод от физического лица через банки России. Срок зачисления денежных средств — 2 рабочих дня. Обработка заказа начнется с момента поступления платежа и перевода заказа в статус «В обработке». При оплате банковским переводом взимается комиссионный сбор банка Плательщика по тарифам банка. Он оплачивается отдельным платежным поручением (квитанцией), либо взимается банком плательщика самостоятельно. При заполнении графы «Назначение платежа» для перевода обязательно указывайте № Вашего заказа.

WebMoney — Электронные платежи. Вы можете оплатить Ваш заказ через платежную систему WebMoney. Зарегистрироваться в системе платежей и ознакомиться с работой системы можно на сайте http://www.webmoney.ru. Там вы найдете координаты пунктов продаж WM-карт, обменников и центров пополнения WM-кошельков наличными.

Оплата банковской картой в сети Интернет. Наш магазин принимает платежи по банковским картам следующих платежных систем:

VISA
EuroCard/MasterCard

Порядок проведения оплаты банковской картой через систему ASSIST:

1. Проверьте, предназначена ли банковская карта для оплат в Интернете (у Банка-эмитента Покупателя)
2. После завершения выбора товаров и способа оплаты в разделе «Корзина», нажмите кнопку «Оплатить». NERG.ru переадресует Вас на авторизационный сервер системы ASSIST
3. Авторизационный сервер ASSIST устанавливает с Покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте). После осуществления оплаты, обязательно вернитесь на NERG.RU, нажав кнопку «Вернуться в магазин». После этого система сообщит вам результат авторизации
4. Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Если время истекло, оплата закрывается по причине окончания срока ожидания. Авторизационный сервер ASSIST производит предварительную обработку принятой информации и передает ее в расчетный банк системы (далее по тексту — Банк)
5. Банк проверяет наличие NERG.ru в Системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации трансакции в карточную платежную систему

При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы: Банк передает авторизационному серверу ASSIST положительный результат авторизации; Авторизационный сервер передает Покупателю положительный результат авторизации; NERG.ru, получив подтверждение о разрешении авторизации, принимает в обработку заказ.

При запрете авторизации: Банк передает авторизационному серверу ASSIST отказ от проведения платежа; Авторизационный сервер передает NERG.ru отказ с номером заказа; Покупателю отсылается письмо, в котором указана причина отказа в авторизации.

Возможные причины отказа:

• банк Покупателя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure
• на карте недостаточно средств для оплаты заказа
• банк Покупателя установил запрет на оплату в Интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через Интернет, опасаясь мошенничества)
• истекло время ожидания ввода данных банковской карты (необходимо ввести в течение 40 минут)
• введенные данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и т.п.

В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса Вы можете повторить попытку оплаты через 30 минут, либо обратиться за разъяснениями в Банк. В случае невозможности решения проблемы Банком, вы можете повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, эмитированной другим Банком.

Обращаем Ваше внимание, что использование некоторых форм оплаты имеет ограничения, зависящие от суммы заказа, способа доставки и местонахождения покупателя. Поэтому при оформлении заказа на Ваш выбор будут предложены доступные формы оплаты. При возникновении любых проблем с оплатой заказа обращайтесь в Службу поддержки.

Возврат

При получении заказа Вы можете провести визуальную оценку товара. Если Вас не устроит качество или внешний вид (цветовая гамма, размеры и т.п.) — в присутствии курьера вы можете отказаться от покупки. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если в процессе эксплуатации обнаруживается, что товар поврежден (при перевозке, либо обнаружен заводской брак), Вы можете вернуть заказ, получив обратно деньги, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара (за исключением электронных товаров, кодов) надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения указанного товара. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, военный билет, водительские права). При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин NERG.ru вернет его стоимость в течение 10 рабочих дней с момента получения товара, при наличии письменного заявления от Покупателя. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 10 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, он должен обратиться к Продавцу. Отличие элементов от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Для получения дополнительной информации и в случае наличия вопросов Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки Сайта nerg.ru. Ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

Некоторые товары имеют особенности или специальные требования по их эксплуатации. Так, например, при приобретении программного обеспечения (ПО), и наличия каких-либо сложностей с его установкой, Покупателю необходимо:

• удостовериться, что на компьютер установлено лицензионное ПО («пиратское» ПО может привести к сбоям приобретаемых программ или игр)
• сверить технические требования программы и конфигурацию компьютера
• следует из описания программы найти адрес сайта компании (изготовителя, разработчика или издателя), где будут указаны телефоны или e-mail служб технической поддержки. Некоторые фирмы-разработчики выкладывают на своих сайтах часто задаваемые вопросы пользователей и ответы своих специалистов — там можно найти описание своей проблемы и способ ее решения. Если непосредственно на сайте разработчика решение не найдено, необходимо обратиться к нему по e-mail с описанием проблемы:

1. Полное название продукта
2. Описание проблемы и в результате каких действий она проявляется
3. Текст сообщения, которое выдается при возникновении ошибки
4. Конфигурация компьютера (Тип процессора (CPU) и частота; Объем оперативной памяти (RAM); Тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM); Размер свободного места на жестком диске (HDD); Тип звуковой карты; Тип и скорость CD-ROM; Версия и модификация операционной системы; Название антивирусной программы)

Безопасность

Безопасность платежей в сети Интернет.

При выборе оплаты заказа через банковскую карту, обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию.

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием защищенного протокола SSL 3.0 для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка в процессинговом центре полностью защищена и никто, в том числе NERG.ru, не может получить персональные и банковские данные клиента.

Для избежания случаев мошенничества при оплате банковскими картами, все заказы проходят тщательную проверку. В случае оплаты заказа держателем карты и указанием в качестве Получателя заказа лица, отличного от держателя карты, такой заказ будет задержан для получения дополнительных разъяснений. Клиент, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника NERG.ru, предоставить копию паспорта — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты должен быть закрыт, кроме последних четырех цифр). Если Заказ оформляется и оплачивается лицом, уполномоченным держателем банковской карты, то помимо вышеуказанных документов, необходимо предоставить копию доверенности от владельца карты, выданной на имя указанного лица, на осуществление операций по карте, заверенную банком-эмитентом. В случае непредставления указанных документов (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности, интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать заказ. Стоимость заказа возвращается на карту владельца.